為什麼客戶無法使用套票預約？

先確認套票是未顯示、呈灰色無法選擇，還是提交確認後遭到拒絕。記下客戶選擇的課堂場次、課程或服務選項，以及日期和時長。

確認登入的客戶帳戶；如果是家庭預約，也要核對所選參加者。在「客戶」中開啟該客戶檔案，查看「套票」。其他檔案持有的套票不會自動適用。

開啟課堂、課程或服務選項，查看定價。該項目必須列出同一款套票作為付款方式；持有套票不代表所有預約都能使用。

私人服務需要核對所選服務選項、預約對象和時長。以結帳頁顯示的點數費用為準，包括適用的尖峰時段定價。無限通行證同樣需要被該項目接受。

比較本次預約所需的點數與可用餘額，而不是最初購買的點數。不同套票的餘額分別計算，不能使用另一款套票的點數補足。

「我的套票」可能顯示不適用於所選活動日期的點數。檢查每段點數有效期的開始及到期時間，以及共享來源。例如預約需要 3 點，但只有 2 點符合資格，就無法使用套票支付。無限通行證在後台餘額欄顯示 N/A，本身不表示有問題。

如果剛購買套票，請查看訂單狀態和客戶的「套票」分頁。待確認的購買訂單，與已確認但等待首次預約活動啟用的套票，是不同狀態。尚未實際收到轉帳款項時，不要確認收款。

套票可以在購買確認時開始，也可以從首次預約活動開始。首次活動啟用的套票尚無開始日期，仍然可能可用；首次成功使用時會按該活動開始時間啟用，而不是客戶點選預約的時間。僅查看結帳頁不會啟用套票。

下圖透過新增套票表單說明規則。套票類型、有效期開始方式，以及活動是否必須在有效期內開始，都只能在建立套票時設定。

提交預約時，套票必須尚未到期。每個預約活動都必須在套票啟用時間或之後開始。如果規則要求活動在有效期內，每個活動也必須在到期時間或之前開始。

課程需要檢查首堂和最後一堂的日期，而不只是報名日期。前面一堂符合資格，不代表整個課程都符合。接近啟用或到期日期時，請比較實際時間和時區。

例如套票今天仍然有效，但下個月的活動超過到期時間，且套票啟用了活動有效期限制，就可能無法使用。如果未啟用該限制，活動可以在到期後舉行，但提交預約時套票仍須未到期。

只有啟用「允許分享」的點數套票可以提供共享點數；無限通行證不能共享。一般共享套票需要確認持有人已分享給正確客戶，而且仍有符合資格的點數。

已連結的家庭成員可以使用自己符合資格的點數。如果已啟用「允許分享」，也可以使用主要客戶自己持有的符合資格的點數。其他人分享給主要客戶的點數，不會繼續提供給家庭成員。選擇主要客戶而不是實際參加者，會改變系統檢查誰的套票。

如果你有權限，可以修正項目定價或參加者選擇，然後重新檢查。不要為了繞過問題而重複分配套票，或將未付款訂單標記為已付款。

「更改到期日」只適用於符合資格、已啟用且仍有點數的點數套票，並需要相應權限。此操作不能重新啟用已到期套票、啟用待啟用套票，也不能編輯無限通行證。清空選填日期會移除到期日，並非續期操作；儲存前請參閱到期日指南。

如果套票已顯示，但預約仍然失敗，請閱讀具體錯誤訊息。課堂已滿、已過預約期限、重複預約或時間衝突，都可能獨立阻止預約。

儲存變更後，重新整理預約頁面，再選擇相同參加者、項目、日期和時長。提交預約時會重新檢查套票資格；之前顯示的餘額不代表已預留點數。

如果仍無法確定原因，請向支援提供套票名稱、客戶或預約參考編號、所選參加者、項目及選項、活動日期和時長、顯示的可用餘額，以及完整錯誤訊息。必要時附上相關套票購買訂單編號。

截圖僅保留套票或付款部分，並註明畫面顯示的時區。避免傳送無關客戶紀錄或付款資訊；無須另外建立付費預約來收集這些資訊。