为什么客户无法使用套票预约？

先确认套票是未显示、显示为灰色无法选择，还是提交确认后被拒绝。记下客户选择的课堂场次、课程系列或服务选项，以及日期和时长。

确认登录的客户账户；如果是家庭预约，还要核对所选参加者。在“客户”中打开该客户档案，查看“套票”。其他档案持有的套票不会自动适用。

打开课堂、课程系列或服务选项，查看定价。该项目必须列出同一款套票作为付款方式；持有套票不代表所有预约都能使用。

私人服务需要核对所选服务选项、预约对象和时长。以结账页显示的点数费用为准，包括适用的高峰时段定价。无限通行证同样需要被该项目接受。

比较本次预约所需的点数与可用余额，而不是最初购买的点数。不同套票的余额分别计算，不能使用另一款套票的点数补足。

“我的套票”可能显示不适用于所选活动日期的点数。检查每批积分的开始及到期时间，以及积分的共享来源。例如预约需要 3 点，但只有 2 点符合条件，就无法使用套票支付。无限通行证在后台余额栏显示 N/A，本身并不表示有问题。

如果刚购买套票，请查看订单状态和客户的“套票”标签页。待确认的购买订单，与已确认但等待首次预约活动激活的套票，是不同状态。尚未实际收到转账款项时，不要确认收款。

套票可以在购买确认时开始，也可以从首次预约活动开始。首次活动激活的套票尚无开始日期，仍然可能可用；首次成功使用时会按该活动的开始时间激活，而不是客户点击预约的时间。仅查看结账页不会激活套票。

下图通过新增套票表单说明规则。套票类型、有效期开始方式，以及活动是否必须在有效期内开始，都只能在创建套票时设置。

提交预约时，套票必须尚未到期。每个预约活动都必须在套票激活时间或之后开始。如果规则要求活动在有效期内，每个活动还必须在到期时间或之前开始。

课程系列需要检查首节和最后一节的日期，而不只是报名日期。前面一节符合条件，不代表整个课程系列都符合。接近激活或到期日期时，请比较实际时间和时区。

例如套票今天仍然有效，但下个月的活动超过到期时间，且套票启用了活动有效期限制，就可能无法使用。如果未启用该限制，活动可以在到期后举行，但提交预约时套票仍须未到期。

只有启用“允许分享”的点数套票可以提供共享点数；无限通行证不能共享。普通共享套票需要确认持有人已分享给正确客户，并且仍有符合条件的点数。

已关联的家庭成员可以使用自己符合条件的点数。如果已启用“允许分享”，还可以使用主客户自己持有的符合条件的点数。其他人分享给主客户的点数，不会继续提供给家庭成员。选择主客户而不是实际参加者，会改变系统检查谁的套票。

如果您有权限，可以修正项目定价或参加者选择，然后重新检查。不要为了绕过问题而重复分配套票，或将未付款订单标记为已付款。

“更改到期日”只适用于符合条件、已激活且仍有点数的点数套票，并需要相应权限。此操作不能重新激活已到期套票、激活待激活套票，也不能编辑无限通行证。清空选填日期会移除到期日，并非续期操作；保存前请参阅到期日指南。

如果套票已显示，但预约仍然失败，请阅读具体错误提示。课堂已满、预约窗口已关闭、重复预约或时间冲突，都可能独立阻止预约。

保存更改后，刷新预约流程，再选择相同参加者、项目、日期和时长。提交预约时会重新检查套票资格；之前显示的余额不代表已预留点数。

如果仍无法确定原因，请向客服提供套票名称、客户或预约参考编号、所选参加者、项目及选项、活动日期和时长、显示的可用余额，以及完整错误提示。必要时附上相关套票购买订单编号。

截图仅保留套票或付款部分，并注明画面显示的时区。避免发送无关客户记录或付款信息。