為訂單交易退款

打開「訂單」，用訂單編號搜尋，再進入訂單詳情。喺「訂單交易」核對要退款嗰筆交易嘅付款方式、金額、類型同狀態。

打開詳情需要查看訂單權限；退款另需管理訂單權限。睇到訂單唔代表有權退款。

未曾退款、狀態為「成功」嘅 Stripe 或套票點數扣款，先會提供「退款」操作。待處理或失敗付款、通行證使用、點數贈送同增值唔適用呢個操作。

「退款」操作唔支援銀行轉賬同其他線下付款方式。唔好用「接受」或「拒絕」代替退款：呢兩個操作係審核待確認付款，唔係退回已收到嘅款項。

退款會退回所選交易嘅全額，冇部分金額或退款原因欄位。如果同一張訂單扣咗多張套票嘅點數，每筆扣款會有獨立交易；退回其中一筆唔會同時退回其他交易。

Stripe 付款會經已連接嘅 Stripe 帳戶，為原有付款提交真正退款，唔係只修改付款記錄。

套票點數會退回原本被扣點嘅套票；如果用咗共用套票，套票可能屬於共用人。呢個操作唔會退款現金、建立新套票，亦唔會延長原有套票到期日。

喺合資格交易按「退款」。「退款交易」視窗會問：「確定要退還此交易嗎？此操作無法撤銷。」如果交易或金額唔啱，按「取消」。

核對交易並確定要退回全額後，再按視窗內嘅「退款」。提交期間等候結果，唔好重複提交。

退款成功後，重新打開或重新整理訂單，查看「訂單交易」。系統會新增獨立退款交易；原有扣款仍會列為「成功」，但唔再提供「退款」操作。

分開核對「付款狀態」同「訂單狀態」。Stripe 退款成功後，付款狀態會變成「已退款」。套票點數退款就要等到訂單冇其他金額大於零、成功而未退款嘅扣款，付款狀態先會變成「已退款」。交易退款本身唔會改變訂單狀態。

交易退款唔會取消課堂或課程系列報名、取消服務預約，亦唔會撤銷已購套票或通行證。如需另外更改，應核對相關項目，再用對應嘅預約或套票流程處理。

避免重複退回同一筆價值。取消預約可能有獨立退點選項；揀其他退回操作之前，先核對交易記錄同套票餘額。

如果提交失敗或結果唔清楚，先重新整理或打開訂單，查看「訂單交易」。即使畫面顯示退款失敗，Stripe 退款要求亦可能已記錄為處理中；錯誤訊息唔代表完全冇開始退款。

處理中或成功嘅 Stripe 退款會阻止重複要求。Stripe 回報結果後，處理中記錄可以再更新。如果記錄仍然唔清楚，先請工作室負責人或支援團隊核對訂單同 Stripe 退款狀態，再決定要唔要重試。