為訂單交易退款

開啟「訂單」，依訂單編號搜尋並進入訂單詳細資料。在「訂單交易」中核對需要退款的那筆交易之付款方式、金額、類型與狀態。

開啟詳細資料需要查看訂單權限；退款另需管理訂單權限。能查看訂單不代表有權退款。

尚未退款、狀態為「成功」的 Stripe 或套票點數扣款，才會提供「退款」操作。待處理或失敗的付款、通行證使用、點數贈送與儲值不適用此操作。

「退款」操作不支援銀行轉帳與其他線下付款方式。不要以「接受」或「拒絕」代替退款：這兩個操作用於審核待確認付款，不會退回已經收到的款項。

退款會退回所選交易的全額，沒有部分金額或退款原因欄位。如果同一訂單扣除了多張套票的點數，每筆扣款都有獨立交易；退回其中一筆不會同時退回其他交易。

Stripe 付款會透過已連接的 Stripe 帳戶，為原有付款提交實際退款，而不只是修改付款紀錄。

套票點數會退回原本被扣點的套票；如果使用了共用套票，該套票可能屬於共用方。此操作不會退還現金、建立新套票，也不會延長原有套票的到期日。

在符合條件的交易上按「退款」。「退款交易」視窗會提示：「確定要退還此交易嗎？此操作無法撤銷。」如果交易或金額不正確，按「取消」。

核對交易並確定要退回全額後，再按視窗中的「退款」。提交期間請等待結果，不要重複提交。

退款成功後，重新開啟或重新整理訂單，查看「訂單交易」。系統會新增獨立的退款交易；原有扣款仍顯示為「成功」，但不再提供「退款」操作。

分別核對「付款狀態」與「訂單狀態」。Stripe 退款成功後，付款狀態會變為「已退款」。套票點數退款則要等到訂單沒有其他金額大於零、成功且尚未退款的扣款，付款狀態才會變為「已退款」。交易退款本身不會改變訂單狀態。

交易退款不會取消課堂或課程系列報名、取消服務預約，也不會撤銷已購套票或通行證。如需另行變更，請核對相關項目，再透過對應的預約或套票流程處理。

避免重複退回同一筆價值。取消預約可能有獨立的退點選項；選擇其他退回操作前，請先核對交易紀錄與套票餘額。

如果提交失敗或結果不明確，請先重新整理或重新開啟訂單，查看「訂單交易」。即使介面顯示退款失敗，Stripe 退款要求也可能已記錄為處理中；錯誤訊息不代表退款完全沒有開始。

處理中或成功的 Stripe 退款會阻止重複要求。Stripe 回報結果後，處理中紀錄可以更新。如果紀錄仍不明確，請先讓工作室負責人或支援團隊核對訂單與 Stripe 退款狀態，再決定是否重試。